Politique de Retour et de Rétractation

Chez CH’ADORE, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Conformément à la législation en vigueur, voici les conditions relatives à l’exercice de votre droit de rétractation.

1. Produits personnalisés ou sur mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Important : Pour tous les articles fabriqués sur mesure ou ayant fait l’objet d’une personnalisation à votre demande, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

2. Droit de rétractation (Produits dans la boutique)

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter  votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement informer CH’ADORE de votre décision au plus vite par mail avec le formulaire de rétractation joint:

  • Par email : co*****@***************at.fr

  • Objet de l’email : Demande de rétractation – [Votre numéro de commande]

Une fois votre demande envoyée :

  • Si la commande n’est pas partie, nous procéderons au remboursement suivant l’article 5.

  • Si la commande a été expédié, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit à vos frais.

 

4. Conditions et frais de retour

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (si possible), dans un état neuf et complet (accessoires, notices, etc.). Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne pourra être remboursé.

  • Frais de port : Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car le transfert de responsabilité s’effectue lors de la réception du colis par nos soins.

 

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Il interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle nous réceptionnons le produit retourné et après vérification de son état.